Японська телекомунікаційна компанія SoftBank Corp розробила нову технологію штучного інтелекту для допомоги працівникам кол-центрів, яка може «пом’якшити» голос розлючених клієнтів.

Ця інновація аналізує емоції клієнтів у реальному часі та модифікує їх голос, роблячи його менш агресивним. Це, своєю чергою, дозволяє зменшити стрес і навантаження на операторів кол-центрів, покращуючи їх робочі умови.

Пілотне тестування технології планується вже цього року, а повна комерціалізація — до кінця березня 2026 року. Ця ініціатива є частиною ширшої стратегії SoftBank щодо використання штучного інтелекту для поліпшення якості обслуговування клієнтів та захисту працівників від стресу і вигорання.

SoftBank планує провести внутрішні та зовнішні тестування своєї технології протягом наступного року.

Технологія також порушує питання етичного використання штучного інтелекту, оскільки зміна тону голосу клієнтів може викликати дискусії щодо маніпуляції та автентичності комунікації. Попри це, потенційні переваги у вигляді зменшення стресу та підвищення ефективності працівників роблять цю ініціативу перспективною для подальшого розвитку.

Источник: noworries.news